團(tuán)結(jié)協(xié)作原則：保安員行使公司賦予的指揮權(quán)和處理權(quán)，任何部門或個(gè)人不應(yīng)干預(yù)；各相關(guān)部門均應(yīng)團(tuán)結(jié)一致，緊密協(xié)作。

    勇于承擔(dān)原則：沒人負(fù)責(zé)我負(fù)責(zé)，有人負(fù)責(zé)我協(xié)助，盡心盡責(zé)做好職責(zé)內(nèi)工作。

    公平公正原則：解決任何問題、任何糾紛、任何時(shí)候都要公平、公正，保持中立立場。

二、處理問題的主要方法

    公司堅(jiān)持教育與處罰相結(jié)合；違反情節(jié)輕微，態(tài)度好，可現(xiàn)場說服教育；違反公司行政規(guī)定的，交行政部門處理；自身首先要端正態(tài)度、擺正位置、靈活機(jī)動；處理糾紛矛盾，主要是分清是非、耐心勸導(dǎo)、禮貌待人。

    1、遇有違法犯罪分子實(shí)施犯罪行為的主要處理方法是：及時(shí)予以制止，并盡量將其抓獲；迅速報(bào)告公安機(jī)關(guān)；疏散無辜群眾。

    2、遇有聚眾鬧事的問題的主要處理方法是：控制、穩(wěn)住領(lǐng)頭者；疏散圍觀者；迅速報(bào)告有關(guān)部門及公安機(jī)關(guān)，平息事件；協(xié)助客戶單位處理問題；防止事態(tài)擴(kuò)大。

    3、遇有瘋、傻、醉漢闖入守護(hù)目標(biāo)的主要處理方法是：將其勸出守護(hù)目標(biāo)范圍，無效時(shí)，通知其家屬、單位及公安機(jī)關(guān)實(shí)施控制、監(jiān)護(hù)。

    4、守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)發(fā)生盜竊案件的主要處理方法是：迅速向公安機(jī)關(guān)報(bào)案；保護(hù)好現(xiàn)場；安撫受害者；注意守護(hù)目標(biāo)范圍內(nèi)可疑人員。如抓獲犯罪嫌疑人，應(yīng)迅速移交公安機(jī)關(guān)，防止其逃跑。遇闖卡車輛，應(yīng)記下車牌號及車輛特征，必要時(shí)報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

    5、發(fā)現(xiàn)守護(hù)范圍內(nèi)有形跡可疑人時(shí)的主要處理方法是：留心觀察，注意其行為發(fā)展，并及時(shí)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，做好控制工作。

    6、遇有守護(hù)范圍突然停電情況下的主要處理方法是：遇夜間突然停電或守護(hù)燈光突然熄滅，特別加強(qiáng)門衛(wèi)和要害部位的守護(hù)，在照明恢復(fù)前，嚴(yán)格控制人員進(jìn)出。

三、突發(fā)事件的具體分類

1、（盜竊）

    一、保安員發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊案件時(shí)，立即用通訊器材向班長報(bào)告現(xiàn)場的具體位置，然后留在被盜現(xiàn)場，或迅速趕到被盜現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場秩序，保護(hù)現(xiàn)場，禁止一切人員進(jìn)出現(xiàn)場：

    a．保安員到達(dá)現(xiàn)場后立即了解被盜物品的具體地點(diǎn)、時(shí)間及情況；（對講機(jī)或電話）

    b．保安員到達(dá)現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時(shí)，可用通訊器材報(bào)告，不應(yīng)泄漏案件的性質(zhì)。

    c． 保安員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)，如案犯仍未逃跑或已抓捕，可使用通訊器材向班長匯報(bào)。

二、保安班長接到報(bào)告后立即用通訊器材交待大門崗位，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

    a． 對案發(fā)現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

    b． 主管到達(dá)現(xiàn)場立即了解案情及相關(guān)資料（詢問筆錄）進(jìn)行總結(jié)后向主管經(jīng)理匯報(bào)，請示下一步工作指示。（經(jīng)理根據(jù)案情需要及案件損失大小向總經(jīng)理/公安機(jī)關(guān)報(bào)告案情）。

2、打架斗毆

    一、值勤保安員在巡邏中發(fā)現(xiàn)有打架斗毆行為或接到打架斗毆報(bào)案時(shí)：

    a．應(yīng)立即上前制止或迅速趕赴現(xiàn)場制止，同時(shí)向保安班長報(bào)告具體位置，已傷人數(shù)、參與打架的人數(shù)；

    b．將現(xiàn)場圍觀的人員隔離或勸離現(xiàn)場，維護(hù)現(xiàn)場的道路交通秩序，保護(hù)好現(xiàn)場；

    二、保安班長接到報(bào)告后，3分鐘內(nèi)趕至現(xiàn)場，立即了解案情及相關(guān)資料，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)。

    A.對事態(tài)嚴(yán)重或造成不良影響的打架斗毆事件的當(dāng)帶回值班室進(jìn)行詢問筆錄，并交由公安機(jī)關(guān)處理。

    b．保安主管將收集的資料及做出的工作布置向經(jīng)理匯報(bào)，請示做出進(jìn)一步的工作指示。

    三、主管經(jīng)理收集有關(guān)資料及信息后應(yīng)做好工作安排，處理善后工作，對于事態(tài)嚴(yán)重造成人員傷亡時(shí)，應(yīng)立即與公安機(jī)關(guān)協(xié)調(diào)有關(guān)處理工作，并報(bào)告總經(jīng)理。 

3、搶劫

    當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)搶劫或接到搶劫報(bào)案時(shí)：

    a．應(yīng)立即制止或趕赴現(xiàn)場制止，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)，同時(shí)向班長匯報(bào)；

    b．向事主了解搶劫過程中人身是否受到損傷及財(cái)務(wù)的損失情況，如事主受傷則應(yīng)視其傷勢的情況送醫(yī)院救治；

    c．在追捕犯罪嫌疑人時(shí)，應(yīng)采取：“敵逃我追，敵強(qiáng)我纏，一邊追一邊聯(lián)絡(luò)”的方法，等支援的保安或公安人員趕到現(xiàn)場后一起擒獲，以免造成不必要的損傷

    4、兇殺

   當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)兇殺行為或接到兇殺報(bào)案時(shí)：

   a ．立即向保安班長匯報(bào)，并制止犯罪行為，對現(xiàn)場進(jìn)行保護(hù)；

   b．封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安機(jī)關(guān)人員到達(dá)前，堅(jiān)決禁止任何人進(jìn)出現(xiàn)場（如受害者家屬、朋友等）

   c．對傷者應(yīng)立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

   d．公安人員到達(dá)時(shí)，立即向公安機(jī)關(guān)報(bào)告。

   5、中毒 

   中毒包括：住戶煤氣、食物中毒 、化學(xué)品中毒

   一、當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒報(bào)案時(shí)：

   a．立即向保安領(lǐng)班匯報(bào)，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再擴(kuò)散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

   b．對煤氣中毒者，盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，將中毒者移到空氣通暢處，松開衣扣和腰帶，并盡快報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

   c．對其他類別的中毒者，應(yīng)盡快將中毒者撤離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸道 通，注意保溫并立即報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救；

   d．將中毒人數(shù)、地點(diǎn)及搶救措施報(bào)告給領(lǐng)班

   二、班長接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：

   a． 維護(hù)現(xiàn)場，疏散人群及搶救中毒人員；

   b． 調(diào)查中毒原因，核準(zhǔn)毒源是否已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

   6、交通意外事故

   當(dāng)值保安巡邏中發(fā)現(xiàn)有交通意外事故或接到交通意外事故報(bào)案時(shí)：

   a． 立即向班長報(bào)告發(fā)生交通意外事故現(xiàn)場的具體位置

   b． 留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場維護(hù)交通秩序和保護(hù)現(xiàn)場，搶救傷者

   班長接到報(bào)告后，立即趕赴現(xiàn)場搶救：

   a． 維護(hù)現(xiàn)場秩序、交通秩序；

   b． 將重傷者報(bào)救護(hù)車送往醫(yī)院搶救。